课程

编号

课程名称

课程说明

课程主题

参加对象

课时

Q01

ISO 9001:2000 与过程方法 培训

•  实施 ISO 9001:2000标准QMS组织的认证范围内的所有 员工都应该理解 标准的要求 。课程中详细讲解标准要求的意图和所强调的过程方法。

•  课程介绍乌龟图（过程方法），结合企业内部的作业流程实施 ISO 9001:2000 。此方法可应用于其他管理体系如 ISO 140000 、 OSHAS 18000 等，以及审核应用。

•  ISO 9000:2000 标准家族的目的和意图

•  过程方法，以及其如何影响到 ISO 9001:2000 的实施

•  八项质量管理原则

•  过程的绩效管理

•  每一条款的应用练习，以及其对标准意图的关系

•  学员讨论如何建立和实施过程模式的 QMS

•  各类组织任何需要学习 ISO 9001:2000 的员工

•  推动实施建立和实施 QMS的专职人员和内审员

•  组织的管理层人员

24

（ 3天）

Q02

ISO/TS16949标准实施暨内审员培训

•  为了满足汽车行业的国际化趋势的需要，建立全球汽车行业可接受的单一文件和认证过程， ISO/TS 16949 ： 2002 标准同时满足了美国和欧洲国家汽车行业的标准，可使得企业避免双重认证的投入

•  让所有学员对 ISO/TS16949:2002版质量管理体系要求有深入的见解。 掌握过程方法（顾客导向过程、支持过程、管理过程）

•  初步了解五大核心工具

•  学员应能理解 ISO/TS 16949：2002技术规范，将他们自己的ISO9001或其它质量管理体系补充或转换到ISO/TS 16949

•  掌握针对 ISO/TS 16949：2002技术规范进行内审的过程与审核原理和技巧。

•  通过讨论会、作业练习和案例研究，加强学员对课程知识的理解和应用。

•  获得内审员资格，为组织和个人提供达到标准要求和胜任工作的目的

•  ISO/TS 16949背景

•  八项质量管理原则

•  IATF推荐的汽车行业 过程方法

•  TS16949：2002标准的理解和实施要点 ,标准要求的目的和意图

•  标准对五大核心工具手册（ APQP、PPAP、FMEA、SPC、MSA）应用要求和内容概要

•  每一条款的应用练习，以及其对标准意图的关系

•  学员讨论如何建立和实施过程模式的 ISO/TS 16949 ： 2002 QMS

•  结合 ISO/TS16949：2002标准讲解审核知识与技巧

•  过程模式内审方法技巧

•  研讨各位学员提出的问题

•  各类组织任何需要学习 、了解 ISO/TS 16949:2002技术规范的人员

•  所有希望在汽车工业的组织中按 ISO/TS16949:2002执行内部审核的人员

•  准备实施 ISO/TS16949:2002或将现有的质量体系（ISO9001:2000、QS9000、VDA6.1等）提升为ISO/TS 16949:2002的公司总经理、管理者代表、质量经理、企管办主任、内部审核员

32

（ 4天）

Q03

APQP和PPAP  

•  通过讲解、小组活动和学员亲自参与来 理解 先期产质量策划 (APQP) 、控制计划 (Control Plans) 和生产件批准程序 (PPAP)。

•  学员除了获得对 APQP 、 Control Plans 和 PPAP 过程的理解，使他们能在实施 APQP、开发 Control Plans 和完成 PPAP的相关工作中应用之外，学员更对如何策划和定义一项质量计划、控制计划方法，以及那些在 ISO/TS 16949 中对组织的应用和质量策划的职责等规定，获得深刻的了解。

•  质量策划和 APQP 的基础

•  计划和定义

•  产品设计开发

•  过程设计开发

•  产品和过程的确认

•  PPAP 目的、范围、提交要求、提交等级、批准结果

•  生产、反馈、评审和纠正措施

•  过程分析和控制计划制定

•  控制计划案例讲解

•  质量经理

•  质量小组领导者

•  任何参与产品开发的工程、制造、质量控制，或销售的相关人员

•  任何参与 QMS 实施的人员

•  ISO/TS 16949:2002内审核员

16

（ 2天）

Q04

潜在失效模式与后果分析（ FMEA ）

•  通过讲解、 小组活动和学员亲自参与来展开对 FMEA 的理解

•  学员能够深刻理解 FMEA 在设计和过程中成为一项预防工具的益处

•  学员能够获得设计 FMEA 与过程 FMEA 开发和应用的技能

•  本课程采用实例与案例研究以使学员掌握此项技能灵活地应用于 ISO/TS 16949：2002 或其它管理活动中

•  FMEA背景

•  为什么进行 FMEA

•  设计和过程 FMEA的益处

•  如何进行设计和过程 FMEA

•  一份有效 FMEA 的特征

•  PFMEA 与 控制计划之间的关系

•  FMEA与 ISO/TS 16949:2002 的连接

•  案例练习

•  质量经理

•  质量小组领导者

•  任何参与产品开发的工程、制造、质量控制，或销售的相关人员

•  任何参与 QMS 实施的人员

•  ISO/TS 16949:2002内审核员

8

（ 1天）

Q05

测量系统分析（ MSA ）

•  通过讲解、 小组活动和 学员 亲自参与，开展学员对 MSA的理解

•  学员将学得 MSA的认识和它对质量控制的作用

•  认识测量变差的种类和接受准则

•  掌握各类测量系统分析方法

•  为什么进行 MSA

•  测量误差的种类

•  测量系统研究和策划

•  偏倚、 线性、稳定性、重复性 、再现性

•  测量系统分析和研究

－ 计量型数据量具研究

－ 计数型数据的量具研究

•  课堂动手测量进行 MSA案例练习

•  质量经理

•  质量小组领导者

•  任何参与产品开发的工程、制造、质量控制，或销售的相关人员

•  任何参与 QMS 实施的人员

•  ISO/TS 16949:2002内审核员

8

（ 1天）

Q06

统计过程控制（ SPC ）

•  通过讲解、 小组活动和 学员 亲自参与，开展学员对 SPC 的理解

•  了解 SPC 理论，认识过程变差和产生的原因

•  建立预防型检验的概念

•  学员将学得确定在 ISO/TS 16949:2002 中所需要的 SPC 工具

•  应用所选择的控制图

•  解释 SPC 实施的结果，以及依据这解释做成纠正措施。

•  经由课程活动与练习可学习有用的和可应用的技能。

•  SPC 的背景

•  SPC 的基本原理和观念

•  计量型 数据的控制图

•  计数型数据的控制图

•  过程能力分析

•  SPC策划

•  课堂案例练习

•  质量经理

•  质量小组领导者

•  任何参与产品开发的工程、制造、质量控制，或销售的相关人员

•  任何参与 QMS 实施的人员 ISO/TS 16949:2002内审核员

8

（ 1天）

Q07

SPC 和 MSA 实战培训  

•  此项培训适合在企业内部现场进行

•  学员将学习如何识别企业内的 SPC 和 MSA 需求

•  学习如何对一个已确定的目的，选择适当的工具，应用所选择的工具，解释应用的结果，以及依据这解释制定相应的经营建议或决策

•  本课程是一个 “ 亲身参与 ” 的课程，学员将针对每一个主题，做一些统计计算，并参与一些小组活动（发现），设计这些活动是为了巩固所学的知识。

•  建议学员具有以下基础：具有基本统计和测量知识，有一定 SPC和MSA基础，熟悉生产过程控制

•  SPC 的背景

•  SPC 的基本原理和观念

•  计量型 数据的控制图

•  计数型数据的控制图

•  过程能力分析

•  SPC课堂案例练习

•  测量系统研究和策划

•  偏倚、 线性、稳定性、重复性 、再现性

•  测量系统分析和研究

•  － 计量型数据量具研究

•  － 计数型数据的量具研究

•  课堂动手测量进行 MSA练习

•  现场过程分析，进行 SPC策划

•  获得现场数据进行 SPC准备

•  MSA、初始能力研究

•  质量经理

•  质量小组领导者

•  任何参与产品开发的工程、制造、质量控制，或销售的相关人员

•  任何参与 QMS 实施的人员 ISO/TS 16949:2002内审核员

24

（ 3天）

Q08

I SO/TS 16949:2002 管理者认知         

•  管理者是质量管理体系（ QMS）实施的最强有力的推动者，其对 I SO/TS 16949:2002 有 足够的认识对建立和实施 QMS极为有力，另外此项培训可以提高管理者的现代质量管理意识，提高其对企业的管理水平，提高企业的竞争力

•  为组织开始进行他们的 ISO/TS 16949:2002 符合性和 / 或认证项目的培训，本课程对所有在实施过程中的管理者提供了最佳概观的培训

•  经由课程中学员参与和小组活动，将学习到 标准的 的意图和要求，包括管理的过程方法

•  通过此课程还可以学习到 ISO/TS 16949:2002 对于整个经营管理系统的必要性和价值

•  参加者经由课程活动建立他们对技术规范的意图和要求的理解，以及如何将这些要求连结到过程化的方法，以及对他们的组织，尤其是顾客带来利益。

•  ISO/TS 16949背景

•  八项质量管理原则

•  IATF推荐的汽车行业 过程方法

•  TS16949：2002标准的理解和实施要点 ,标准要求的目的和意图概要

•  标准对五大核心工具手册内容概要

•  学员讨论如何建立和实施过程模式的 ISO/TS 16949 ： 2002 QMS

•  ISO/TS16949：2002认证审核概述

•  企业最高管理者

•  质量经理

•  采购经理

•  其他 /她要认知者

8

（ 1天）

Q09

ISO 9001:2000 内审员培训

•  贯彻 ISO9001:2000标准认证企业的必备课程。每一家获证企业应至少有2名以上经过培训的内审员。

•  本课程详细讲解 ISO9001标准的所有概念，及其对任何经营管理体系的价值。

•  通过课堂练习的方式，所有参加培训并通过考试人员有能力在组织内负责组织内部审核及负责质量管理体系的实施。

•  质量管理原理、质量管理理论基础、基本术语；

•  8项质量管理原则，过诚方法；

•  ISO9001：2000标准的理解和实施要点；

•  ISO9001：2000标准质量管理体系内部审核的方法、程序和技巧；

•  体系的有效性评价、审核报告及纠正措施的跟踪验证。

•  任何需要学习 ISO 9001:2000 的每一阶层的员工

•  公司内部质量管理体系实施人员；

•  公司内部审核员

24

（ 3天）

Q10

七种质量工具（ Q7）和七种管理工具（M7）的应用

在质量管理体系的运行过程中，新老质量管理工具，为企业提供了多种浅显易懂、便于使用的工具和方法，帮助企业在质量工作的不同阶段来识别问题、发现、整理和评价问题并有效地解决质量问题。

•  七种基本质量工具，汇集了用于帮助解决问题的多种方法，主要对数字进行处理，在缺陷收集阶段和缺陷分析阶段使用。

•  七种管理工具（ M7），是一组通过对信息进行直观化分析和分类的工具，特别是用于对大量的、口头无法一目了然的信息进行整理，在还没有形成质量数据的规划和开发阶段特别适宜。

•  组织中从事质量工作或质量相关的管理人员或作业人员

•  组织中负责项目策划的管理人员

16

(2天)

Q13

质量信息化研讨

企业信息化过程中，质量的信息化是重要的一环，通过对全部质量活动结合标准要求进行详细的分解，将每一步细节的活动都与企业的信息系统结合起来，最终使企业的质量活动与信息系统有机的成为一个整体。将企业质量活动从基层的数据采集到数据的有机集成到最终的数据分析利用都能够通过信息系统来进行，实现企业真正的质量信息化。

• 

•  企业质量工作负责人

•  企业信息工作负责人

•  质量管理体系的具体实施人员

•  企业信息系统的应用及集成人员

E01

ISO14001:2004 与环境法律法规 内审员培训

•  每位已 建立或拟建立 环境管理体系 的组织的员工都应该理解 ISO14001：2004 标准的要求并熟悉环境法律法规的要求 。

•  本课程详细讲解 ISO14001 标准的理解要点、体系建立及运行的重点关注事项、环境法律法规具体要求，实施环境管理体系内审的思路和技巧。

•  环境基础知识

•  ISO14000系列标准概述

•  ISO14000标准的目的和意义

•  术语

•  ISO14001-2004标准的理解与实施

•  内审的思路和技巧

•  案例练习

•  环境法律法规的讲解

•  企业内部环境管理人员

•  环境内审员

•  各部门环境协调人员

•  任何需要了解 ISO14001标准的每一阶层员工

32

（ 4天）

H01

GB/T28001-2001 与职业健康安全法规 内审员培训

•  每位已 建立或拟建立 职业健康安全管理体系 的组织的员工都应该理解 GB/T28001-2001标准的要求并熟悉相关职业健康安全法律法规的要求 。

•  本课程详细讲解 GB/T28001-2001 标准的理解要点、体系建立及运行的重点关注事项、职业健康法律法规具体要求，实施职业健康安全管理体系内审的思路和技巧。

•  职业健康安全基础知识

•  GB/T28001-2001标准产生的背景

•  GB/T28001-2001标准的目的和意义

•  术语

•  GB/T28001-2001标准的理解与实施

•  内审的思路和技巧

•  案例练习

•  职业健康安全法律法规的讲解

•  企业内部安全与卫生管理人员

•  职业健康安全内审员

•  各部门安全员

•  任何需要了解 GB/T28001-2001标准的每一阶层员工

32

（ 4天）

Z01

《卓越绩效评价准则》和《卓越绩效评价准则实施指南》标准认知培训

•  2005年实施的一项新的国家标准 GB/T19580-2004《卓越绩效评价准则》和GB/Z19579-2004《卓越绩效评价准则实施指南》 ,目的在于引导组织追求卓越绩效，提高产品、服务和经营质量，它反映了现代经营管理的先进理念和方法，是国际上许多卓越企业成功经验的总结。

•  标准结合我国质量管理的实际情况，从领导、战略、顾客与市场、资源、过程管理、测量分析与改进以及经营结果等七个方面规定了组织卓越绩效评价要求，是企业整合各管理体系、提高经营管理绩效的一种有效的管理模式。

•  标准产生的背景，国外应用情况及效果；

•  标准的特点及其与认证标准的区别 ；

•  贯穿标准的十一个核心价值观；

•  标准的主要内容介绍；

•  应用标准进行评价的方法简介

•  企业中、高层管理人员；

•  质量管理人员、体系审核人员；

•  企管部门、企业自我评价、绩效考核人员等。

16

（ 2天）